Question 1

¿Por qué no recibo o he dejado de recibir notificaciones en mi buzón de e-mail?

Accepted Answer

Es posible que tu email personal tenga activado un filtro de spam para protegerte de mensajes no deseados.

Asegúrate de que recibes todas tus notificaciones por email ajustando la configuración de tu filtro de spam e incluyéndonos en la lista de remitentes aprobados.

Si ya has ajustado tu filtro de spam, a lo mejor ha pasado mucho tiempo desde que abriste uno de nuestros emails.

Nuestros servidores han supuesto que tu email no estaba disponible y ha suspendido tus notificaciones.

Si crees que ha podido suceder esto o sigues sin poder activar tus alertas por email, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible por averiguar que está sucediendo. Nuestro email lo encontraras en los artículo 14 de las condiciones de uso.

Question 2

¿Cómo puedo desactivar las alertas en la aplicación o por e-mail?

Accepted Answer

Yendo a "Mi cuenta" puedes desactivar las notificaciones y alertas que no deseas recibir.

Cuando estés en tu cuenta”, desmarca las notificaciones con un solo clic y dejarás de recibir emails por nuestra parte informándote de nuestras actividades.

Question 3

¿Cómo puedo configurar el sonido y el vibrador de las alertas?

Accepted Answer

Esta función únicamente está disponible en dispositivos Android, así como para los usuarios que utilicen el navegador Google Chrome.

Para activarla, basta con acceder a la sección "Yo", apartado "Ajustes", sección "Mis alertas" y, a continuación, desactivar o activar "Sonido y vibración".

Question 4

Recibo e-mails aunque no soy usuario. ¿Cómo puedo borrarlos?

Accepted Answer

Si recibes emails de nosotros, tu dirección de email debe estar registrada en nuestra base de datos. No te preocupes que te ayudaremos a solucionarlo. Por favor ponte en contacto con Atención al Cliente para que procedan a la eliminación de tu email en nuestros sistema, nuestro email lo encontraras en los artículos 2 y 11 de las condiciones de uso.

Question 5

¿Por qué recibo notificaciones si lo he borrado todo?

Accepted Answer

En ese caso, te recomendamos que verifiques lo siguiente:
- que has elegido una baja en lugar de ocultar el perfil. Ocultar una cuenta no conlleva la desactivación del Pase. Este se mantiene activo y se renueva al vencimiento mientras no reactives tu perfil y anules la renovación automática.
- que la baja se ha realizado correctamente: has recibido un e-mail de confirmación al respecto.
- que las alertas corresponden a la cuenta en cuestión y no a otro perfil que tengas en el sitio web o en MeeticAffinity.

Question 6

¿Por qué recibo alertas pero no encuentro los perfiles o los mensajes?

Accepted Answer

Esto puede deberse a dos motivos:

- El usuario en cuestión ha borrado u ocultado su perfil,
- Nuestro servicio de moderación ha borrado el perfil del usuario por no respetar las Condiciones Generales del sitio web.

Cuando se oculta o se borra una cuenta, el apodo del usuario desaparece de todas tus listas, y todos sus datos personales, así como su actividad (mensajes enviados y recibidos, visitas, añadidos a favoritos, etc.), se borran automáticamente.

Cuando es el equipo de supervisión el que borra una cuenta, recibirás un mensaje de servicio en el que se te notifica.

Question 7

¿Cómo puedo configurar los e-mails y las notificaciones que quiero recibir?

Accepted Answer

Yendo a "Mi cuenta" puedes elegir qué notificaciones y alertas deseas recibir. Cuando estés en tu cuenta", marca o desmarca las notificaciones.

Al activar las alertas, te notificaremos al instante cuando recibas un mensaje, un Like, una visita, ofertas promocionales, o un resumen diario de tu actividad.