Question 1

¿Por qué aparecen borrosas las fotos si ya he pagado?

Accepted Answer

El principio de fotos borrosas se utiliza exclusivamente en el sitio web MeeticAffinity. Si quieres ver los perfiles de los usuarios y utilizar todos los servicios del sitio web MeeticAffinity,
puedes suscribir la fórmula de Pase que más te convenga conectándote a esta dirección: www.meeticaffinity.es.

Recuerda también que, como Meetic y MeeticAffinity son dos sitios web diferentes, el Pase de Meetic no te permite utilizar los servicios de pago de MeeticAffinity.

Question 2

¿Dónde puedo encontrar la información relacionada con mi Pase?

Accepted Answer

Encontrarás la información de tu pase en "Mi cuenta". Para llegar a ella, pincha en tu avatar. En la sección "Mi cuenta", haz clic en " Historial de todas tus compras " para ver un desglose de lo que has pagado. Para ver todo el historial completo solo debes hacer clic en “Mostrar más”

Question 3

¿Puedo transferir mi Pase a otro perfil?

Accepted Answer

Si deseas trasferir tu pase a otro perfil es posible siempre y cuando nos informes la razón por la cual deseas hacerlo.

Si tu cuenta ha sido pirateada, no tendremos ningún problema de hacer el traspaso a tu perfil nuevo. Para ello, te rogamos que te pongas en contacto con Atención al Cliente explicándonos tu caso.

No puedes transferir lo que quede de tu Pase a un conocido, las transferencias de Pases no están permitidas.

Question 4

¿Cuándo finaliza mi Pase?

Accepted Answer

Puedes consultar toda la información relativa a tu Pase en el apartado “Mi cuenta”. Para acceder, haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha de todas las páginas del sitio.

La sección “Gestionar mi pase” también te permite acceder a la gestión de la renovación automática y al historial de tus compras.

Question 5

¿Por qué me proponéis que suscriba un Pase si ya he pagado?

Accepted Answer

Esto puede deberse a varios motivos:

- El sistema no reconoce tu Pase: basta con que te desconectes y vuelvas a conectarte desde el sitio web o desde la aplicación.

- Tu Pase se ha suscrito desde otro perfil: quizá hayas creado varios perfiles en el sitio web y te has conectado a un perfil sin Pase. En ese caso, recuerda eliminar el perfil sin Pase para evitar confusiones en el futuro.

- Has suscrito tu Pase en el sitio web MeeticAffinity: los sitios web Meetic y MeeticAffinity proponen servicios diferentes y quizás hayas realizado el pago en tu perfil de MeeticAffinity por equivocación.

Si no recuerdas haberte dado de alta varias veces, te aconsejamos que te pongas en contacto con Atención al cliente para que revisen tus cuentas.

Si quieres utilizar todos los servicios del sitio web Meetic, puedes suscribir la fórmula de Pase que más te convenga.

Question 6

¿Cuánto tarda en activarse mi Pase tras realizar el pago?

Accepted Answer

Si pagas tu compra con tarjeta bancaria o mediante PayPal, tu Pase se activa de inmediato.

Question 7

¿Cómo puedo cancelar la renovación automática de mi Pase?

Accepted Answer

Puedes cancelar la renovación de tu pase desde "Mi cuenta" en cualquier momento desde las 24 horas siguientes a la compra y hasta 48 horas antes de que caduque el pase.

Para acceder, haz clic en tu avatar y, a continuación, selecciona "Mi cuenta”. Cuando estés en la página, haz clic en el enlace "Gestionar mi pase" bajo el título "Gestionar mi pase".

Asegúrate de llevar a cabo todos los pasos del proceso de cancelación haciendo clic en "Confirmar" o "Continuar" cuando el sistema te lo pida.

Cuando hayas cancelado tu renovación, recibirás un email de confirmación. Puedes seguir disfrutando de tu pase hasta que caduque. Llegado ese momento, ya no podrás acceder a las funciones de pago del sitio web. No pasaremos nuevos cargos a tu tarjeta a menos que reactives la renovación desde tu cuenta o hayas seleccionado pagos fraccionados.